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台州电信动态

台州电信:宽带服务详情

日期:2018年05月26日 来自:集号吧  访问量:119

宽带服务举措(仅限公众客户)

第一部分:受理环节

一、无条件受理:承诺区域范围内,无条件受理客户宽带装机、移机业务。

在承诺区域范围内,客户有宽带装机、移机需求,无条件为客户受理。

1、如客户所在的区域暂不具备装机条件,一般在10天内完成宽带线路施工、12天内为客户上门安装(确不具备施工条件的除外,如物业强行阻拦、市政施工等)。

2、如客户所在的区域遇外部阻挠等情况无法开展宽带线路施工,可以选择4G无线上网业务,解决上网需求。

二、先装后付:先安装、满意后付款

客户通过电信网上营业厅、电信营业厅手机客户端(欢go)、“浙江电信”微信公众号或拨打10000号办理宽带业务,装维师傅按预约时间上门先为客户安装宽带,客户对装维师傅的上门履约情况、服务态度、宽带速率等均满意后再付款。

如客户是到当地营业厅办理宽带业务,而且办理的是含手机的宽带套餐,则需要客户在营业厅先行付款。

三、预约安装:按需预约

当客户申请安装宽带(含ITV)时,可以预约受理24小时后的任一时间提供上门安装服务(20:00-08:00除外)。

第二部分:装维环节

四、快速安装

(一)资源具备的前提下

1、当日装:100M及以上宽带、4-7星客户宽带,自受理完成后24小时内完成装/移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。

2、其他客户宽带:业务受理后48小时内完成装/移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。

(二)客户所在区域暂不具备装机条件

一般会在10天内完成宽带线路施工、12天内为您上门安装(确不具备施工条件的除外,如物业强行阻拦、市政施工等)。

五、快速修障

1、当日修:100M及以上宽带、4-7星客户宽带,客户申报宽带障碍后,电信公司将在8小时内上门修复。(18:00-次日8:00不计入服务时间)。

2、夜间修障

城区百兆及以上宽带用户:最晚可预约至20:00上门修障。如果修障涉及户外登高等夜间操作存在安全隐患的,装维师傅与客户另行约定上门时间。

3、其他客户宽带:按宽带五项服务承诺标准执行,即在承诺区域范围内,客户申报宽带障碍后24个小时内修复障碍,非承诺区域:36小时内修障。

六、慢必赔

在资源具备的前提下,装移修时限超出承诺时间或用户预约时限的,电信公司将按相应标准进行主动补偿,并在1个工作日内以通信费方式冲入客户通信账号。

1、补偿标准:10元/天,100元封顶,不足一天算一天。

2、时限标准

(1)百兆及以上宽带、4-7星客户宽带:装移机≤24小时、修障≤8小时(不含18:00-08:00);完成时间≤客户预约时间下限。

(2)普通宽带(除百兆及以上宽带、4-7星客户宽带外):装移机≤48小时、修障≤24小时;完成时间≤客户预约时间下限。

第三部分:使用环节

七、自助开关机服务

远程开关机是针对同时有宽带和天翼高清的客户,提供自行控制宽带/ITV开关机时间的服务,可通过电信营业厅手机客户端(欢go)进行操作。

八、免费复机服务

1、当您的宽带因欠费或到期导致首次停机,我们为您提供一次免费应急开机8小时服务。宽带停机后,打开浏览器,输入任意网址(除中国电信网上营业厅网址外),即可使用宽带加油站服务。

2、如果您是4-7星客户,您可以通过登录电信营业厅手机客户端(欢go)或拨打10000号申请紧急复机7天服务。

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